Antes de abrir a consulta
Acompanhe com o código que veio na confirmação
A referência pode estar nos detalhes de envio da compra. Localize o código, confira a sequência e use as informações apresentadas para orientar a leitura do percurso.
Tenha o código por perto
Como conferir a referência recebida
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Identifique o código do volume que deseja consultar
Se o remetente informou referências para volumes diferentes, localize aquela que corresponde à parte do envio que você quer acompanhar.
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Mantenha o vínculo entre volume e referência
Confira a informação original para não trocar códigos entre encomendas e copie somente a referência selecionada.
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Leia o percurso do volume consultado
Consulte o código escolhido e observe os registros disponíveis. Para acompanhar outra referência, retome o código que o remetente associou a ela.
Perguntas que ajudam a entender o percurso
O registro informa destinatário ausente. Como continuo?
Leia as orientações associadas à tentativa e verifique se há indicação sobre nova entrega ou retirada. Quando faltar informação, consulte o responsável pelo transporte.
É útil anotar a última vez em que consultei o envio?
Pode ajudar a comparar o que estava disponível em momentos diferentes. Diferencie essa anotação da data de cada evento apresentado no histórico.
E se o código recebido estiver incompleto?
Evite completar a sequência por suposição. Solicite ao remetente a referência inteira e compare com a mensagem original.
O comprovante de postagem pode ajudar na consulta?
Sim, ele pode conter dados úteis para identificar a remessa. Confira a referência e verifique se o comprovante corresponde ao envio procurado.